Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuáles son los plazos de procesamiento de los pedidos?

Procesamos los pedidos en 24 horas. Para entregas prioritarias, el procesamiento se realiza en 6 horas.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puedes seguir tu pedido a través del menú "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web o por correo electrónico, después de recibir el enlace de seguimiento.

¿Cuál es el proceso de pedido?

El proceso de pedido incluye las siguientes etapas: Preparación, Envío, Entrega y Satisfacción.

¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Envío estándar: entre 6 y 10 días hábiles.
• Envío prioritario: envío el mismo día del pedido si se realiza antes de las 11:00.

¿Cuáles son los costos de envío?

El envío estándar es gratuito. El envío prioritario cuesta 2,99 €.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (CB) y PayPal.

¿Son seguras las transacciones?

Sí, todas las transacciones están encriptadas con un certificado SSL para asegurar la seguridad de tu información.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una garantía de "Satisfacción o devolución" dentro de los 30 días.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto, envía tu paquete a la siguiente dirección: JAELYA, 34 Grand rue, 34770 Gigean.

¿Cuánto tiempo toma recibir un reembolso?

Los reembolsos se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto devuelto.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes contactarnos por correo electrónico a la dirección contact@jaelya.com o a través del formulario de contacto en nuest